Сегментация и CRM
Клиентские и B2B-базы
Очистить и структурировать клиентские и B2B-данные для CRM, рекламы и коммуникаций.
Работа с аудиторией ↗
Рассылки по клиентской базе
Подготовим рассылки, в которых предложение соответствует интересу и этапу отношений с клиентом.
Достаточно описать бизнес и задачу. Остальное уточним в разговоре.
Что делаем в проекте
Выбираем нужный объём и фиксируем его до начала работ.
- 01Аудит базы и каналов связи
- 02Сегменты и сценарии сообщений
- 03Тексты и расписание отправок
- 04Учёт откликов и отказов от сообщений
Что получите
- Карта сегментов клиентской базы
- Согласованная цепочка сообщений
- Правила частоты, остановки и оценки отклика
Как это может работать
После покупки расходного материала напоминание о повторном заказе можно привязать к его обычному сроку использования, а не рассылать всем одновременно.
Как проверить результат работыКритерии приёмки и термины
Обсудите эти пункты до начала работы и зафиксируйте выбранный объём в проекте.
- Проверить, кому адресована каждая цепочка и есть ли основание для отправки этим получателям.
- Отправить тестовые сообщения: проверить текст, ссылки, отображение и доступный способ отказа от рассылки.
- Согласовать частоту, правила остановки и оценку ответов, покупок и отписок.
Термины простыми словами
- Сегмент базы
- Группа клиентов с общей ситуацией или интересом.
- Цепочка
- Последовательность сообщений с заданными условиями отправки.
03 / Стоимость и подготовкаСначала определим
Сначала определим
объём задачи
Зависит от числа сегментов, объёма текстов и автоматизации. Стоимость сервиса отправки учитывается отдельно.
Как выбрать объём работы
При готовой клиентской базе начните с её сегментов и истории общения. Если происхождение записей или статусы неясны, сначала приведите данные в порядок, затем готовьте сообщения.
Что подготовить к разговору
Источник базы, доступные согласия и предпочтения аудитории, история заказов, предложение и канал отправки.
Если чего-то пока нет — начнём с доступных данных и определим, что потребуется дальше.
Подготовить обращение →Рассылки по клиентской базе: сегменты, сообщения и повторные продажи
Клиентские рассылки: сегменты, сценарии сообщений, частота и оценка отклика. Как подготовить полезную коммуникацию и учитывать отказы.
Читать статью ↗Вопросы по услуге
Можно использовать базу неизвестного происхождения?
Сначала проверяем происхождение и допустимость контакта. Предлагаем работу с вашей клиентской базой и согласованными источниками.
Как часто отправлять сообщения?
Частота зависит от продукта и ожиданий аудитории. Начинаем с понятного сценария и учитываем отписки и обратную связь.
Обсудим вашу задачу
Источник базы, доступные согласия и предпочтения аудитории, история заказов, предложение и канал отправки.
Подготовить сообщениеНеобязательно · можно написать сразу
Можно дополнить
Все услуги →Сценарии общения
Боты для MAX и Telegram
Создать бота в MAX или Telegram: понятное меню, необходимые вопросы и передача менеджеру.
Звонки и сообщения
Обработка заявок и отдел продаж
Наладить звонки и переписку: скрипты, ответственность менеджеров и следующие действия по заявкам.