Возврат клиентов
Рассылки по клиентской базе
Настроить сообщения по клиентской базе: сегменты, сценарии, частоту и обработку ответов.
Сайты, боты и дизайн ↗
Боты для MAX и Telegram
Подготовим бота, который помогает человеку сделать следующий шаг: выбрать услугу, получить материал или описать задачу менеджеру.
Достаточно описать бизнес и задачу. Остальное уточним в разговоре.
Что делаем в проекте
Выбираем нужный объём и фиксируем его до начала работ.
- 01Карта сценариев и первое сообщение
- 02Меню и тексты под задачи клиента
- 03Сбор необходимых вводных
- 04Передача менеджеру и интеграции по задаче
Что получите
- Согласованный сценарий диалога
- Бот в выбранной среде и объёме
- Инструкция по обновлению и обработке обращений
Как это может работать
Для подбора услуги бот задаёт два необходимых вопроса, показывает подходящее направление и даёт возможность сразу обратиться к человеку.
Как проверить результат работыКритерии приёмки и термины
Обсудите эти пункты до начала работы и зафиксируйте выбранный объём в проекте.
- Пройти основные ветки диалога, возврат к меню и ситуацию с непонятным ответом.
- Проверить передачу обращения человеку и понятное сообщение о том, что будет дальше.
- Согласовать необходимые данные, доступы к управлению и порядок изменения сценария.
Термины простыми словами
- Ветка диалога
- Отдельный путь в боте, который зависит от выбора собеседника.
- Интеграция
- Связь бота с другой системой: например, для передачи обращения менеджеру.
03 / Стоимость и подготовкаСначала определим
Сначала определим
объём задачи
Зависит от количества сценариев, интеграций и логики обработки. Возможности выбранной платформы проверяем перед проектированием.
Как выбрать объём работы
Если человеку нужен быстрый разговор, начните с простого меню и прямого выхода к менеджеру. Анкету, подбор и интеграции добавляйте там, где они помогают подготовить полезный ответ.
Что подготовить к разговору
Мессенджер, частые вопросы, перечень услуг, данные для первичного расчёта и порядок работы менеджера.
Если чего-то пока нет — начнём с доступных данных и определим, что потребуется дальше.
Подготовить обращение →Бот для MAX или Telegram: какие сценарии помогают получить обращение
Боты для MAX и Telegram: первый экран, сценарии, сбор вводных и передача менеджеру. Проверки повторного входа, ошибок и продолжения диалога.
Читать статью ↗Вопросы по услуге
Можно сделать одинаково в MAX и Telegram?
Общий сценарий можно сохранить, но технические возможности и ограничения платформ проверяем отдельно.
Обязательно проходить длинную анкету?
Нет. Стараемся собирать минимум данных и давать прямой выход к менеджеру, если он предусмотрен сценарием.
Обсудим вашу задачу
Мессенджер, частые вопросы, перечень услуг, данные для первичного расчёта и порядок работы менеджера.
Подготовить сообщениеНеобязательно · можно написать сразу
Можно дополнить
Все услуги →Звонки и сообщения
Обработка заявок и отдел продаж
Наладить звонки и переписку: скрипты, ответственность менеджеров и следующие действия по заявкам.
Связка под запуск
Яндекс Директ + сайт + бот
Собрать рекламу, мобильный сайт и бота в один маршрут до разговора с менеджером.