Измерение результата
Аналитика и аудит рекламы
Проверить цели, источники и путь заявки; получить приоритетный список исправлений рекламы.
Продажи и аналитика ↗
Обработка заявок и отдел продаж
Организуем обработку обращений: кто отвечает, что уточняет, как предлагает следующий шаг и где фиксируется результат разговора.
Достаточно описать бизнес и задачу. Остальное уточним в разговоре.
Что делаем в проекте
Выбираем нужный объём и фиксируем его до начала работ.
- 01Разбор текущего пути обращения
- 02Сценарии звонков и переписки
- 03Распределение задач и статусы в CRM
- 04Контроль качества обработки
Что получите
- Скрипты под типовые ситуации
- Порядок назначения ответственных и следующих действий
- Система оценки обращений и причин отказа
Как это может работать
После запроса расчёта менеджер уточняет параметры, согласует срок ответа и фиксирует следующую задачу. Обращение не заканчивается отметкой «ответили».
Как проверить результат работыКритерии приёмки и термины
Обсудите эти пункты до начала работы и зафиксируйте выбранный объём в проекте.
- Проверить, кто получает новое обращение, где оно фиксируется и кто отвечает за следующий шаг.
- Проиграть типовые ситуации: вопрос о цене, сомнение, повторное обращение и отказ.
- Согласовать контроль качества разговоров и отдельный учёт обращений, предложений и продаж.
Термины простыми словами
- Скрипт
- Опорный план разговора с вариантами ответа на разные ситуации.
- Воронка продаж
- Этапы от первого обращения до покупки с понятным статусом каждого клиента.
03 / Стоимость и подготовкаСначала определим
Сначала определим
объём задачи
Учитываем нагрузку, каналы связи, часы работы, сложность продукта и объём участия менеджеров.
Как выбрать объём работы
При достаточном потоке заявок проверьте распределение, ответы и незавершённые диалоги. Если обращений пока мало, подготовьте базовый сценарий и учёт до увеличения рекламного бюджета.
Что подготовить к разговору
Продукт, условия продажи, источники обращений, график работы и записи диалогов, которыми можно пользоваться.
Если чего-то пока нет — начнём с доступных данных и определим, что потребуется дальше.
Подготовить обращение →Обработка заявок из рекламы: как выстроить работу менеджеров
Обработка заявок из рекламы: ответственность менеджеров, статусы, сценарии звонков и переписки. Как контролировать следующий шаг и причины отказов.
Читать статью ↗Вопросы по услуге
Нужны только скрипты, без менеджеров?
Такой объём можно согласовать отдельно: аудит, сценарии, инструкция и проверка применения.
Вы гарантируете продажи из каждой заявки?
Нет. На покупку влияют продукт, цена, аудитория и решение клиента. Улучшаем управляемые этапы обработки и измеряем результат.
Обсудим вашу задачу
Продукт, условия продажи, источники обращений, график работы и записи диалогов, которыми можно пользоваться.
Подготовить сообщениеНеобязательно · можно написать сразу
Можно дополнить
Все услуги →Сценарии общения
Боты для MAX и Telegram
Создать бота в MAX или Telegram: понятное меню, необходимые вопросы и передача менеджеру.
Возврат клиентов
Рассылки по клиентской базе
Настроить сообщения по клиентской базе: сегменты, сценарии, частоту и обработку ответов.