Локальный спрос
Продвижение в Яндекс Картах
Подготовить карточку компании, чтобы клиент понял услуги, нашёл вход и связался с вами.
Работа с аудиторией ↗
Отзывы и управление репутацией
Поможем выстроить работу с отзывами: вовремя замечать обратную связь, отвечать по существу и показывать клиентам реальный опыт бизнеса.
Достаточно описать бизнес и задачу. Остальное уточним в разговоре.
Что делаем в проекте
Выбираем нужный объём и фиксируем его до начала работ.
- 01Аудит карточек и обратной связи
- 02Сценарий запроса отзыва после услуги
- 03Ответы и порядок разбора претензий
- 04Отчёт о повторяющихся проблемах
Что получите
- Правила сбора честной обратной связи
- Шаблоны ответов с адаптацией к ситуации
- План исправлений по причинам негативных отзывов
Как это может работать
После завершения заказа клиенту предлагают поделиться опытом. Если в отзыве указана проблема, ответ содержит конкретный способ её проверить и решить.
Как проверить результат работыКритерии приёмки и термины
Обсудите эти пункты до начала работы и зафиксируйте выбранный объём в проекте.
- Проверить список площадок и порядок передачи отзыва ответственному сотруднику.
- Убедиться, что ответы учитывают конкретную ситуацию, а запросы обратной связи адресованы реальным клиентам.
- Разделить отчёт на обработанные отзывы, повторяющиеся причины недовольства и изменения в работе бизнеса.
Термины простыми словами
- Репутация
- Представление о компании, которое складывается из опыта клиентов и доступной информации.
- Мониторинг
- Регулярная проверка новых отзывов и упоминаний.
03 / Стоимость и подготовкаСначала определим
Сначала определим
объём задачи
Зависит от числа площадок, филиалов, объёма обратной связи и регулярности сопровождения.
Как выбрать объём работы
Если карточки заполнены, начните с причин текущих отзывов и порядка ответов. При новой точке сначала проверьте контакты и условия обслуживания, затем выстройте сбор обратной связи после заказов.
Что подготовить к разговору
Ссылки на площадки, порядок обслуживания, реальные обращения и сотрудник, который может разобраться в ситуации.
Если чего-то пока нет — начнём с доступных данных и определим, что потребуется дальше.
Подготовить обращение →Работа с отзывами на Авито, Яндексе и 2ГИС: система обратной связи
Работа с отзывами на Яндексе, Авито и 2ГИС: честная обратная связь, ответы на претензии и исправление повторяющихся проблем обслуживания.
Читать статью ↗Вопросы по услуге
Пишете отзывы за несуществующих клиентов?
Работаем с реальным клиентским опытом, запросом обратной связи и ответами бизнеса.
Можно удалить любой негативный отзыв?
Нет. Если есть основания для обращения к модерации, готовим аргументы; решение остаётся за площадкой. Обоснованную претензию важно решать по существу.
Обсудим вашу задачу
Ссылки на площадки, порядок обслуживания, реальные обращения и сотрудник, который может разобраться в ситуации.
Подготовить сообщениеНеобязательно · можно написать сразу
Можно дополнить
Все услуги →Звонки и сообщения
Обработка заявок и отдел продаж
Наладить звонки и переписку: скрипты, ответственность менеджеров и следующие действия по заявкам.
SMM и сообщество
Ведение социальных сетей
Вести социальные сети так, чтобы публикации раскрывали продукт и помогали клиенту выбрать.